Términos de servicio

Al crear una cuenta, dar de alta un restaurante o usar Cosmos, declaras que leíste, entendiste y aceptas estos Términos, la Política de privacidad y la Política de derechos de autor.

Cosmos es un servicio para empresas. Al aceptar declaras que eres mayor de edad y que tienes autoridad para obligar al restaurante o negocio que das de alta. En estos Términos, "tú" es ese negocio.

Cosmos atiende por WhatsApp a las personas que escriben al número de tu restaurante. Conversa con ellas, arma el pedido, calcula el total en tu moneda base y su equivalente en bolívares según la tasa del BCV, y lo deja registrado. Desde el panel administras tu catálogo, tu inventario, tus horarios y las conversaciones, y puedes tomar un chat en cualquier momento para atenderlo tú.

Cosmos es una herramienta. No vende comida, no cobra a tus clientes, no reparte, no verifica pagos y no es parte del contrato entre tú y la persona que pide. Esa venta es tuya, con todo lo que implica.

Eres responsable de la seguridad de tu cuenta, de las credenciales de tu equipo y de toda la actividad que ocurra a través de ella. Avísanos en cuanto detectes un acceso no autorizado.

El número de WhatsApp que conectas debe ser tuyo o estar bajo tu control legítimo, y su uso se rige además por las políticas de Meta para WhatsApp Business. En particular te comprometes a:

• Usar el número solo para atender a personas que te escriben o que te dieron su consentimiento para recibir mensajes.
• No usar Cosmos para difusión masiva no solicitada ni para mensajes ajenos a la operación de tu restaurante.
• Cumplir las políticas de comercio y de mensajería de Meta, cuyo incumplimiento puede llevar al bloqueo de tu número por parte de Meta, no de nosotros.
• Mantener actualizada la información de tu catálogo, tus precios, tu disponibilidad y tus horarios.

Si Meta restringe, suspende o da de baja tu número, Cosmos deja de poder atender esos mensajes. Eso queda fuera de nuestro control y no da derecho a reembolso.

No puedes usar Cosmos para:

• Vender productos cuya venta esté prohibida o restringida donde operas, o para los que no tengas los permisos sanitarios y comerciales exigidos.
• Enviar mensajes masivos no solicitados, esquemas fraudulentos o suplantar a otra persona o negocio.
• Configurar la personalidad del agente para engañar sobre quién es, qué vende o en qué condiciones.
• Vulnerar, sobrecargar o intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, o a los datos de otro restaurante de la plataforma.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el servicio sin nuestro consentimiento por escrito.

Cosmos funciona con modelos de inteligencia artificial de proveedores contratados (hoy, Anthropic). La IA interpreta lo que escribe tu cliente, arma y modifica el pedido, responde preguntas sobre tu carta y sugiere productos adicionales. Al aceptar estos Términos reconoces y aceptas lo siguiente:

• Los resultados de la IA son probabilísticos. Puede malinterpretar un mensaje, equivocarse en una cantidad, aplicar mal una promoción o responder de forma imprecisa sobre un producto.
• La IA no es una fuente confiable sobre ingredientes, alérgenos ni información sanitaria. Responde a partir de la carta y los datos que tú cargas. Si un cliente pregunta por alergias, intolerancias o restricciones alimentarias, esa consulta la tiene que atender una persona de tu equipo. Eres tú, no Cosmos, quien responde por la información sobre tus productos y por los daños que una información equivocada pueda causar.
• Los precios y la disponibilidad que comunica el bot salen de tu catálogo. Mantenerlo exacto es tu responsabilidad, y confirmar el pedido antes de despacharlo también.
• El pedido que registra Cosmos es una propuesta hasta que tú lo confirmas. Revisa cada pedido antes de prepararlo.
• Puedes tomar cualquier conversación desde el panel y seguir atendiéndola de forma manual. Ese control es tuyo y te recomendamos usarlo ante cualquier duda.
• No usamos el contenido de las conversaciones ni tu catálogo para entrenar modelos generalizados de inteligencia artificial, y no autorizamos a nuestros proveedores a hacerlo.

Queda prohibido configurar Cosmos para generar contenido engañoso: no puedes atribuir a tus productos propiedades, certificaciones, ingredientes u orígenes que no puedas sustentar, ni fabricar reseñas o testimonios, ni hacer que el agente se presente como una persona humana.

Tus clientes tienen que poder saber que conversan con un asistente automático y cómo pedir atención de una persona. El agente se presenta como asistente de pedidos de tu restaurante y esa condición se explica en el aviso para clientes. No puedes configurar la personalidad del agente para que se presente como una persona humana, para que niegue ser un asistente automático, ni para que se niegue a pasar la conversación a tu equipo cuando el cliente lo pida.

"Tu Contenido" es todo lo que cargas en Cosmos o generas a través de él: el PDF de tu carta, los nombres, descripciones, precios y etiquetas de tus productos, tus promociones, tu marca y logotipo, la personalidad y el tono que configuras para el agente, tus horarios, tus zonas de reparto y las notas de tu equipo.

Tu Contenido sigue siendo tuyo. Estos Términos no nos transfieren su propiedad.

Para poder prestarte el servicio nos concedes una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y limitada a la vigencia de tu cuenta, para alojar, almacenar, copiar, adaptar, procesar y transmitir Tu Contenido con el único fin de operar Cosmos para ti. Incluye poder sublicenciarlo exclusivamente a los proveedores que procesan datos por cuenta nuestra y que enumera la Política de privacidad, y termina cuando eliminas el contenido o cierras tu cuenta, salvo copias de respaldo que se sobrescriben en el curso normal de operación.

Al cargar contenido en Cosmos declaras y garantizas que:

• Tienes todos los derechos, licencias y autorizaciones necesarios sobre él.
• No infringe derechos de autor, marcas, secretos comerciales, derechos de privacidad ni de imagen de terceros. Esto aplica en particular al PDF de tu carta: las fotografías, ilustraciones, tipografías y diseño que contiene tienen que ser tuyos o estar licenciados a tu favor.
• Los nombres y logotipos que uses son tuyos o los usas con autorización, y no inducen a confusión con otra marca.
• La información de tus productos es veraz, incluidos precios, contenido e ingredientes.
• Cuentas con los permisos exigidos para vender lo que ofreces.
• No es ilegal, difamatorio, obsceno, discriminatorio ni engañoso.

No revisamos ni aprobamos previamente Tu Contenido y no asumimos obligación de vigilarlo. Podemos retirarlo o suspender una cuenta cuando tengamos motivos razonables para creer que se infringen estos Términos o derechos de terceros.

Si nos envías sugerencias o comentarios sobre Cosmos, podemos usarlos sin restricción y sin obligación de compensarte ni atribuirte su autoría.

Respondemos a las notificaciones de infracción conforme al artículo 512 del título 17 del Código de los Estados Unidos (Digital Millennium Copyright Act). El procedimiento completo, el agente designado y la contranotificación están en la Política de derechos de autor.

Aplicamos una política de infractores reincidentes: podemos cerrar, sin reembolso de los períodos ya pagados, la cuenta de quien acumule notificaciones válidas de infracción, y podemos hacerlo antes de ese umbral cuando la infracción sea flagrante o dolosa.

Las personas que escriben a tu WhatsApp son tus clientes, no los nuestros. Respecto de sus datos personales tú decides para qué se usan; nosotros los tratamos por cuenta tuya y siguiendo tus instrucciones, en la medida necesaria para prestarte el servicio.

• Eres responsable de informar a tus clientes cómo tratas sus datos y de contar con la base legal para hacerlo.
• Cuando un cliente te pida acceso, corrección o eliminación de sus datos, atiéndelo tú; podemos asistirte técnicamente si nos escribes.
• Tu personal ve las conversaciones completas desde el panel. Es tu obligación limitar ese acceso a quien lo necesite y no usar esa información para otros fines.
• No usamos los datos de tus clientes para fines propios, no los vendemos y no los compartimos con otros restaurantes de la plataforma.

Cosmos depende de servicios de terceros para funcionar, entre ellos Meta/WhatsApp, Supabase, Anthropic, n8n y Vercel. Su disponibilidad, sus cambios de política y sus precios están fuera de nuestro control. No respondemos por fallos, cambios o interrupciones originados en ellos.

Cosmos se ofrece bajo un plan de suscripción mensual, cuyo precio vigente es el publicado en nuestra página al momento de contratar. La suscripción se renueva automáticamente cada período hasta que la canceles, y el servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado.

Salvo que la ley exija lo contrario, los pagos no son reembolsables por períodos ya iniciados. Podemos ajustar los precios notificándote con antelación razonable. Si no pagas, podemos suspender el servicio previo aviso; mientras esté suspendido, el bot deja de atender los mensajes de tus clientes.

Cosmos, su software, su marca, su panel y su documentación son propiedad de Timeless Technologies LLC y están protegidos por la ley. Estos Términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos más allá de usar el servicio mientras tu cuenta esté vigente. No puedes copiar, descompilar ni crear obras derivadas del servicio.

Cosmos se presta "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, ni que logre un resultado comercial concreto.

En particular, y en la máxima medida permitida por la ley, no garantizamos la exactitud ni la integridad de los pedidos que arma la IA, de los precios y totales que comunica, de la disponibilidad que refleja, de las conversiones a bolívares según la tasa del BCV, ni de las respuestas sobre tus productos, sus ingredientes o sus alérgenos. Renunciamos a las garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado.

En la máxima medida permitida por la ley, Timeless Technologies LLC no responderá por daños indirectos, incidentales o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de ventas o daño reputacional derivados del uso de Cosmos. Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al importe que hayas pagado por el servicio en los tres meses previos al hecho que originó la reclamación.

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a Timeless Technologies LLC, sus socios y colaboradores frente a reclamaciones, daños, sanciones, costes y honorarios razonables de abogado derivados de tu uso de Cosmos que incumpla estos Términos o la ley. Esto incluye expresamente las reclamaciones de tus clientes o de autoridades relacionadas con pedidos, precios cobrados, calidad, higiene, ingredientes, alérgenos, permisos, tratamiento de datos personales, y con el contenido que cargues en la plataforma.

Puedes dejar de usar Cosmos y cancelar tu suscripción cuando quieras. Puedes solicitar la eliminación de tus datos escribiendo a mfrattallone@timelessai.site.

Podemos suspender o cerrar tu acceso si incumples estos Términos, si infringes de forma reincidente derechos de autor conforme a la sección 7, si no pagas, o si tu uso pone en riesgo la operación de la plataforma, a otros restaurantes o a terceros. Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir seguirán vigentes, incluidas la 6, 11, 12, 13, 14, 16 y 18.

Lee esta sección con atención: cambia la forma en que se resuelve cualquier disputa entre tú y nosotros.

16.1 Ley aplicable. Estos Términos y cualquier disputa derivada de ellos o del uso de Cosmos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes. Se excluye expresamente la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. El acuerdo de arbitraje de esta sección se rige por la Federal Arbitration Act.

16.2 Resolución informal previa. Antes de iniciar un arbitraje, la parte que reclama debe enviar a la otra un Aviso de Disputa por escrito. El tuyo va a mfrattallone@timelessai.site e incluye tu nombre, el restaurante y el correo de tu cuenta, una descripción concreta del problema y el remedio que solicitas. Durante los 60 días siguientes ambas partes negociarán de buena fe. Es requisito previo para iniciar arbitraje o una acción en tribunal de reclamaciones menores, y los plazos de prescripción quedan suspendidos mientras dura.

16.3 Arbitraje vinculante. Si la disputa no se resuelve en esos 60 días, se someterá a arbitraje individual, definitivo y vinculante, administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje Comercial o, cuando corresponda, sus Reglas de Arbitraje del Consumidor, vigentes al momento de la solicitud. Será ante un árbitro único, con sede en el Condado de Miami-Dade, Florida. Podrá tramitarse por escrito, por videoconferencia o de forma presencial, y el procedimiento podrá llevarse en español. El laudo será definitivo y podrá ejecutarse ante cualquier tribunal competente.

16.4 Renuncia a juicio por jurado y a acciones colectivas. Ambas partes renuncian al derecho a un juicio por jurado. Toda reclamación se tramitará únicamente a título individual. El árbitro no podrá acumular las reclamaciones de varias personas ni conocer de una acción colectiva, de grupo o representativa. Si un tribunal declara inejecutable esta renuncia respecto de una reclamación concreta, esa reclamación, y solo esa, se separará del arbitraje y se resolverá ante los tribunales de la cláusula 16.9; el resto seguirá en arbitraje.

16.5 Excepciones. Cualquiera de las partes puede, en lugar de arbitrar, llevar una reclamación individual que reúna los requisitos ante el tribunal de reclamaciones menores del Condado de Miami-Dade, Florida, y solicitar a un tribunal medidas cautelares para proteger derechos de propiedad intelectual, secretos comerciales o la seguridad de los sistemas, o para frenar un uso no autorizado del servicio.

16.6 Derecho a excluirte. Puedes quedar fuera de este acuerdo de arbitraje escribiendo a mfrattallone@timelessai.site con el asunto "Exclusión de arbitraje" dentro de los 30 días naturales siguientes a la primera vez que aceptaste estos Términos, indicando tu nombre completo, tu restaurante y el correo de tu cuenta. La exclusión es gratuita, no afecta a tu uso de Cosmos ni a ninguna otra parte de estos Términos, y si te excluyes las disputas se resolverán ante los tribunales de la cláusula 16.9.

16.7 Costes. Las tasas de presentación y administración se rigen por las reglas de la AAA aplicables. Cada parte asume sus propios honorarios de abogado, salvo que la ley aplicable o el laudo dispongan otra cosa.

16.8 Arbitrajes coordinados. Si 25 o más solicitudes de arbitraje sustancialmente similares se presentan contra Timeless Technologies LLC por el mismo abogado o de forma coordinada, se tramitarán por tandas de hasta 50, de forma sucesiva. Los plazos de prescripción de las solicitudes pendientes quedan suspendidos hasta que se les asigne tanda.

16.9 Foro judicial residual. Para las disputas que conforme a esta sección no se sometan a arbitraje, ambas partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales del Condado de Miami-Dade, Florida, y renuncian a cualquier objeción por razón de foro o de conveniencia.

16.10 Competencia del árbitro y divisibilidad. El árbitro decidirá sobre su propia competencia, incluidas las cuestiones relativas a la existencia, el alcance, la validez o la aplicabilidad de este acuerdo, salvo la ejecutabilidad de la renuncia a acciones colectivas de la cláusula 16.4, que decidirá un tribunal. Si alguna disposición de esta sección se declara inválida, el resto sigue en vigor.

16.11 Supervivencia. Esta sección sobrevive a la terminación de tu cuenta y de estos Términos.

Podemos actualizar estos Términos. Si hacemos cambios importantes, actualizaremos la fecha de esta página y, cuando sea razonable, te avisaremos al correo de tu cuenta. Si sigues usando Cosmos después de un cambio, se entenderá que lo aceptas.

Los cambios que introduzcamos en la sección 16 no se aplicarán a las disputas de las que ya hubiéramos recibido un Aviso de Disputa antes del cambio.

Estos Términos, junto con la Política de privacidad y la Política de derechos de autor, constituyen el acuerdo completo entre tú y Timeless AI sobre Cosmos y sustituyen cualquier acuerdo anterior sobre la misma materia. Si una disposición se declara inválida, el resto sigue vigente. No exigir el cumplimiento de una disposición en un momento dado no supone renunciar a exigirlo después. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento escrito; nosotros podemos cederlos en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos. Nada aquí crea una relación laboral, de sociedad o de agencia entre las partes.

Para cualquier duda sobre estos Términos, escribe a mfrattallone@timelessai.site.