Estás hablando con un asistente automático

Cosmos es un software que los restaurantes usan para atender pedidos por WhatsApp. El asistente que te contesta lee tus mensajes, arma el pedido, te muestra el total y lo pasa al restaurante. Genera sus respuestas de forma automática, en el momento, con un modelo de inteligencia artificial.

No es una persona, aunque escriba de forma natural y use tu nombre. Si en algún momento tienes dudas sobre si te habla alguien del restaurante o el asistente, pregúntalo: el equipo del restaurante te lo va a confirmar.

Puedes pedirlo en cualquier momento y sin condiciones. Escribe algo como "quiero hablar con una persona" y la conversación pasa al equipo del restaurante, que la ve completa desde su panel y te sigue atendiendo por el mismo WhatsApp.

El restaurante también puede entrar en la conversación por su cuenta cuando lo considere necesario. Los horarios de atención los define cada restaurante.

El restaurante. Es quien fija los precios, prepara la comida, cobra, entrega y responde por la calidad, la higiene y los tiempos. Tu contrato de compra es con él.

Timeless Technologies LLC, que opera Cosmos bajo la marca Timeless AI, es solo el proveedor del software. No vende comida, no cobra, no reparte y no es parte de esa compra. Los reclamos sobre un pedido se hacen al restaurante.

La inteligencia artificial no es infalible. Puede entender mal un mensaje, anotar una cantidad distinta a la que pediste, aplicar mal una promoción o dar información imprecisa sobre un producto. Por eso:

• Revisa el resumen del pedido y el total antes de confirmar.
• Si algo no cuadra, corrígelo en el chat o pide hablar con el restaurante.
• Los precios en bolívares se calculan con la tasa del BCV vigente al momento de la conversación y pueden variar.
• La disponibilidad de los productos depende de lo que el restaurante tenga cargado en ese momento.

No uses al asistente automático para decidir sobre una alergia alimentaria. Responde a partir de la carta que cargó el restaurante y no verifica ingredientes, trazas ni contaminación cruzada en la cocina.

Si tienes una alergia, una intolerancia o cualquier restricción alimentaria que importe para tu salud, pide hablar con una persona del restaurante y confírmalo con ella antes de pedir.

Para tomar y despachar tu pedido se tratan tu número de WhatsApp, tu nombre, tu dirección de entrega, un teléfono de respaldo, el método de pago que indicas como texto, el contenido del pedido y los mensajes de la conversación.

El restaurante con el que conversas ve la conversación completa: su personal puede leer los mensajes y tomar el chat en cualquier momento. Cosmos existe justamente para entregársela ordenada.

El detalle de proveedores, plazos de conservación y tus derechos de acceso, corrección y eliminación está en la Política de privacidad.

Cosmos no está dirigido a menores de edad. Si eres madre, padre o representante y crees que un menor hizo un pedido o compartió información por este medio, escríbenos y lo revisamos.

Para dudas sobre tu pedido, escribe al restaurante por el mismo WhatsApp. Para dudas sobre el tratamiento de tus datos o sobre esta página, escribe a mfrattallone@timelessai.site e indica el número de teléfono con el que hiciste el pedido y el restaurante con el que conversaste.